Cuenta de Usuario

¿Cómo puedo registrarme?

Entrando en www.healthyfarma.com, en el margen superior izquierdo encontrará “ENTRAR”, rellenado los datos solicitados quedará dado de alta como cliente.

¿Qué pasa si he olvidado la contraseña?

Al acceder en el área de usuario si no recordamos nuestra contraseña bastará con clicar en ¿Has olvidado tu contraseña? y recibiremos un enlace para poder modificarla.

¿Qué formas de pago existen en healthyfarma?

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito/débito, Paypal o mediante transferencia bancaria

Envío

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

  • España peninsular:
    1. Para pedidos inferiores a 49€ los gastos de envío son de 3,99€.
    2. Para pedidos superiores a 49€ los gastos de envíos son gratuitos.
  • Baleares:
    1. Para pedidos inferiores a 59€ los gastos de envío son de 5.99€.
    2. Para pedidos superiores a 59€ los gastos de envíos son gratuitos.

¿Cuánto tardan los pedidos?

Los pedidos se entregan por MRW en un plazo de 48/72h de lunes a viernes (laborables).

Los plazos de entrega fijados pueden sufrir ligeros retrasos en temporadas de mayor demanda de los servicios de mensajería como pueden ser rebajas, Navidad o Blackfriday, en estos casos healthyfarma.com no se responsabiliza de las demoras sufridas en estas situaciones.

Los pedidos realizados en sábados, domingos y festivos constarán como efectuados el siguiente día laborable, ya que esos días las empresas de transporte no realizan recogidas.

Los pedidos realizados a partir de las 14:00 horas, se considerarán que están hechos al día siguiente a efectos de envíos.

Los festivos y fines de semana no contabilizan en la preparación de los pedidos.

Los fines de semana no se hacen entregas.

¿Tenéis punto físico de recogida?

Si, los pedidos se pueden recoger en nuestra farmacia (Farmacia Roig Liarte) ubicada en la calle Albert Llanas 28 de Barcelona sin ningún tipo de coste.

¿Dónde enviáis?

Realizamos envíos a toda España a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Una vez enviado el pedido, recibirá un e-mail facilitándole un nº de seguimiento de la empresa de transporte MRW, donde podrá hacer el seguimiento del paquete desde que sale hasta que es entregado.

Incidencias

¿Hay servicio de atención al cliente?

Si, puede contactar con nosotras de las siguientes maneras:
Por teléfono: 932195289 / 686713729
Por whatsapp: 686713729
Por email: info@healthyfarma.com
Rellenando el siguiente formulario: https://healthyfarma.com/contactenos

¿Se permiten devoluciones?

  • Si el pedido aún no ha sido enviado
    Podrá cancelar el pedido mandando un correo a info@healthyfarma.com o mediante el formulario https://healthyfarma.com/contactenos y se le abonará el importe en su totalidad.
  • Si el pedido ya ha sido enviado:
    Tiene un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del producto cumpliendo las condiciones descritas en el apartado 12.- DERECHO DE DESISTIMIENTO de Aviso Legal (Link al Aviso legal). En dicho caso el precio de la devolución correrá a cuenta del cliente.

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

Nos comprometemos a cambiar el producto defectuoso por otro igual. También nos haremos cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe. Para hacer efectiva una devolución deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo no superior a 14 días después de haber recibido el producto mediante los datos de contacto existentes en la página Web o enviando un mail a info@healthyfarma.com

Pedidos realizados:

Si ya he realizado el pedido y se me ha olvidado algo, ¿puedo añadirlo?

Siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones no hay problema para añadir cualquier producto, eso sí, la forma de proceder varía según la forma de pago seleccionada por lo que deberá contactar con nosotros y acordaremos la forma de proceder.

Si ya he recibido mi pedido y me doy cuenta de que un producto no es el que deseaba, ¿puedo cambiarlo?

Deberá contactar con nosotros para acordar cómo y cuándo proceder con la devolución. Deberá realizar la devolución antes de 14 días desde la recepción del pedido. En este caso tendrá que hacernos llegar el envío (por su cuenta) y nosotros le abonaremos el importe de la compra.

Si está interesado en un cambio contacte con nosotros a través del correo info@healthyfarma.com.

El producto tiene que estar perfectamente precintado y sin abrir, y su cartonaje deberá llegar en perfecto estado

¿Qué hago si recibo mi pedido y uno de los productos está equivocado?

En el caso de haber recibido un producto equivocado, nos comprometemos a cambiar el producto por el solicitado haciéndonos cargo de los gastos de devolución y nuevo envío.

¿Por qué no he recibido email con el Nº de seguimiento del pedido?

El Nº de seguimiento del pedido se manda a través de email, una vez la empresa de transporte recoge el pedido de las instalaciones de Healthyfarma.

En el caso de que no le aparezca ningún email en la bandeja de entrada, revise la bandeja de SPAM y compruebe que el email indicado es correcto.

Si aun así no recibe ningún correo con el seguimiento contacte con nosotras a través de los medios facilitados.

Sobre Healthyfarma

¿Quién está detrás de la página?¿Es una farmacia de verdad?

Detrás de Healthyfarma está la Farmacia Roig Liarte ubicada en la calle Albert Llanas 28 de Barcelona.

¿Os puedo encontrar en las redes sociales?

Si, nos puedes encontrar tanto en Facebook como en Instagram:
www.instagram.com/healthyfarma/
www.facebook.com/healthyfarma/

Productos

¿El producto es auténtico?

Todos los productos que se encuentran en nuestro catálogo son servidos por sus laboratorios y fabricantes oficiales.

¿Qué información se aporta del producto?

En cada producto podrá encontrar una ficha con sus características principales (formato, propiedades, composición…).

¿El producto es seguro?

Todos los productos de parafarmacia que encontrará en la farmaciaonline.com son totalmente seguros, ya que se encuentran en conformidad y con arreglo a lo que se establece, en las reglamentaciones técnico-sanitarias específicas de las distintas categorías de productos que existen en el mercado, así como la normativa general vigente de la materia.